【下单后常见问题解答】

▼关于订单

■我下了订单，但我想取消它。 

对于给您带来的不便，我们深表歉意，但一般来说，我们不接受下单后取消订单。
一旦产品有库存，我们将按顺序安排发货。
感谢您的耐心等待。

■ 由于产品延迟，我想取消订单。

对于给您带来的不便，我们深表歉意，但一般来说，我们不接受下单后取消订单。
一旦产品有库存，我们将按顺序安排发货。
感谢您的耐心等待。

■ 我需要多长时间才能取消订单？

仅针对定制产品，如果您在订单截止日期后 5 天内（包括周六、周日和节假日）联系我们，
我们将接受取消。
请联系客户支持并提供您的姓名、收据编号和您订购的产品名称。
当您收到取消确认电子邮件时，取消流程结束。
上述截止日期后将不接受取消。

■ 我希望将我订购的商品分开运送。

对于给您带来的不便，我们深表歉意，但我们无法提供单独运输。
如果您购买的产品具有不同的运输时间，我们建议您单独下订单。

■ 请包装好，因为它是礼物。

对于给您带来的不便，我们深表歉意，但我们不提供包装服务。
对于无法满足您的期望，我们深表歉意。

■ 有运费吗？

[国内运输]
运费全国统一，每笔需加收840日元。
请查看我们的运输政策了解更多详情。
https://mct.tokyo/policies/shipping-policy

[海外运送]
日本境外的商品将通过 DHL 运送。
运输费用根据目的地区域和产品的重量而有所不同。
此外，在网站上进行的付款不包含关税。
根据您所在的地区，可能会增加关税。
请注意，收件人有责任支付关税。
请查看我们的运输政策了解更多详情。

■我想在旅途中的住宿地点（酒店等）领取包裹。

一般来说，我们不能运送到酒店等。

 

▼关于付款

■请开具收据。

带有客户姓名和订单号
请告知客户支持收据上要写的“收件人”和“但书”。

■我的订单被取消，但我不会退款。

您的退款可能需要一些时间才能体现。
这取决于您的信用卡公司的付款日期的时间安排等。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请联系您的信用卡公司了解详细的退款日期。
感谢您的确认。

▼关于运费

■搬家后，送货地址发生了变化。

请联系客户支持并提供您的新地址，包括您的姓名、订单号和订购时使用的电子邮件地址。
*发货准备完成后，我们可能无法接受更改，因此请尽快联系我们。

■我什么时候可以收到订购的产品？

它因产品而异。详情请参阅各产品页面的详细信息。

■我还没有收到我订购的商品。

请联系客户支持并提供您的姓名、订单号和订购时使用的电子邮件地址。
如果您订购了多件商品，我们将按照最迟的交货日期运送该商品。

■我不在，无法收到产品。

[国内运输]
请使用发货完成通知电子邮件中发送给您的查询号码检查以下内容。
请自行安排重新投递。
【行李查询服务】
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

如果佐川急便的保管期限已过并且物品被退回给发件人，我们将处理重新发货。
请联系客户支持并提供您的姓名、订单号和订购时使用的电子邮件地址。
*从确认退货到重新发货需要一定的时间。
*请注意，重新发货时，实际运费将在货到时支付。

[海外运送]
请使用发货完成通知电子邮件中提供的查询号码检查以下内容。
请自行安排重新投递。
【行李查询服务】
https://www.dhl.com/jp-ja/home/tracking.html
如果 DHL 存储期限已过且物品被退回给发件人，我们将处理重新发货。
请联系客户支持并提供您的姓名、订单号和订购时使用的电子邮件地址。
*从确认退货到重新发货需要一定的时间。
*请注意，重新发货时，实际运费将在货到时支付。

■我收到了产品已退回给发件人的通知。

如果寄出的包裹无法送达且已超过运输公司的保管期限，
请在订购时注明您的姓名、订单号和电子邮件地址。
请联系客户支持。
确认包裹已从快递公司退回至我司仓库后，我们将办理重新发货手续。
*从确认退货到重新发货需要一定的时间。
*请注意，重新发货时，实际运费将在货到时支付。

▼关于退换货

■关于不良品的换货及退货

产品的换货和退货仅限于以下情况。
*如果产品有缺陷
*如果产品与您订购的产品不同（仅限未开封）

请查看我们的运输政策了解更多详情。
https://mct.tokyo/policies/shipping-policy
https://www.medicomtoy.co.jp/user_support/

■我收到的产品与我订购的产品不同。

对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请联系客户支持，并提供您的姓名、订单号、订购时的电子邮件地址以及随附的产品图片。

 

▼其他

■我用手机邮箱地址注册，但确认邮件一直断线。 

请检查您的域名设置和垃圾邮件文件夹。
如果检查上述内容后问题仍未解决，请联系客户支持并提供您的姓名、订购时使用的电子邮件地址以及您订购的产品名称。

■尽管我只订购了一封，但我收到了多封确认电子邮件。

如果您通过手机订购，由于字符限制，您可能无法接收所有内容。
在这种情况下，请联系客户支持并提供您的姓名、收据编号和您订购的产品名称。

■确认邮件的内容有误。我怎样才能改变它？

如果您收到多封订单确认电子邮件，即使您只订购了一封
您的订单可能会重复。
如果您有任何不需要的订单，请联系客户支持。

■下单后想增加或更改订单数量怎么办？

对于给您带来的不便，我们深表歉意，但作为一般规则，我们不允许在下订单后更改订单详细信息。

■关于退会

请在订购时注明您的姓名、订单号和电子邮件地址。
请联系客户支持。

■实体店位于哪里？

关于实际店铺，请确认以下内容。
https://www.medicomtoy.co.jp/official_shop/

■销售及批发咨询的联系方式

请联系用户支持。
http://www.medicomtoy.co.jp/user_support/

 

【订购前常见问题解答】

▼关于订单

■我多久可以取消订单？

仅对于定制商品，如果您在订单截止日期后 5 天内（包括周六、周日和节假日）联系我们，我们将接受取消。
请联系客户支持并提供您的姓名、收据编号和您订购的产品名称。
当您收到取消确认电子邮件时，取消流程结束。
上述截止日期后将不接受取消。

■关于抽奖项目（中奖后的处理）

我们将单独联系中奖彩票的顾客。
请务必在期限内完成付款手续。

■可以帮我保管一下产品吗？

对于给您带来的不便，我们深表歉意，但一般来说，我们无法预订商品。
如果您因搬家等原因希望更改交货日期，请在订购时注明您的姓名、订单号和电子邮件地址。
请联系客户支持。

▼关于产品

■关于新品及补货信息

关于产品发布和活动，
我们将通过官方博客向您通报最新信息。
请参考以下网址。。
http://www.medicomtoy.tv/blog/

■将显示404 Not Found 错误屏幕。

如果产品不再生产或彩票产品销售期已结束，
将显示 404 错误屏幕。
另外，如果您是从海外购买，则不会显示海外无法购买的商品或抽奖商品。
您可以在官方博客上查看最新的产品发布信息和活动信息。
https://www.medicomtoy.tv/blog/

 【海外订购客户常见问题】

■我从海外订购。产品价格中包含关税吗？

不包括在内。
请按照目的地国家的法律法规缴纳税费和海关费用。
税费将根据发票上列出的产品价格和运费计算和收取。计算方法因国家/地区而异。
如需了解更多信息，请联系距您目的地最近的海关办公室。
https://mct.tokyo/policies/shipping-policy

■我从海外订购。什么是非发货国家？

关于产品的海外运送，有些产品因销售许可而无法运送到某些国家。
如果您有想要购买的产品，请联系我们，我们将确认并回复。
在这种情况下，请指定客户的姓名、所需产品和送货地址。
请联系客户支持。